（一）我無法建立網(wǎng)絡(luò)連接怎么辦？
上不了網(wǎng)的原因可能有很多，為了盡快解決您的問題，建議您暫時斷開無線路由器的連線，把入戶的POE電源上LAN 口分出的網(wǎng)線直接插到電腦機(jī)箱上，然后撥寬帶連接。
1、如果寬帶連接正常，即撥號成功，能夠上網(wǎng)，則您需要檢查自己的路由器是否復(fù)位或者壞了。
2、撥寬帶連接提示錯誤代碼：691或619 ，此提示代表你輸入的寬帶賬號和密碼不對，只需重新輸入即可。
3、撥寬帶寬帶連接提示錯誤代碼678或651 ，此故障有下列原因，請用戶逐項(xiàng)排查。
（1）檢查網(wǎng)線是否插好，水晶頭是否松動?？梢园阉ь^重新拔插一次。
（2）檢查電腦機(jī)箱自帶的網(wǎng)卡燈是否亮，如果不亮，則看一下電源上LAN口—到電腦那段短網(wǎng)線是否有問題（如水晶頭沒掐好，松動）。如若短網(wǎng)線沒問題，則需考慮到自己電腦的網(wǎng)卡壞了。
（3）檢查POE電源是否正常，如果正常，電源上的綠燈會長亮。
（4）本地連接打X，則檢查上面步驟后，依然打X，則撥打我們的客服電話進(jìn)行咨詢。
4、撥寬帶連接提示錯誤代碼 769 ，此提示代表電腦自帶的網(wǎng)卡被禁用了，只需把網(wǎng)卡啟用就好了，如果找不到電腦網(wǎng)卡，那就需要聯(lián)系電腦維修人員。
5、撥寬帶連接提示 718 ，此代碼代表你電腦軟件運(yùn)行可能出錯，建議您重啟電腦，或重新建立網(wǎng)絡(luò)連接，如果故障未消失，可撥打我們的客服電話。
6、如果寬帶連接正常，撥號能成功，但就是上不了網(wǎng)，故障原因就是外部光纜或光纖斷了，建議耐心等待。光纜搶修人員會在最短的時間內(nèi)修好。
（二）我上網(wǎng)速度慢怎么辦？
如果您習(xí)慣觀看高清視頻或觀看視頻的同時使用其他應(yīng)用，至少需要10M帶寬。此外，高峰時段（一般19:00-23:00）由于上網(wǎng)用戶較多，網(wǎng)站的訪問人數(shù)普遍增多，網(wǎng)站的響應(yīng)速度也會有所下降。如果您感覺上網(wǎng)速度變慢，建議您按照以下步驟進(jìn)行檢查：
1、如果您的電腦不僅上網(wǎng)速度慢，其他應(yīng)用程序也慢，可能的原因有：
（1）電腦配置偏低，請參照主流電腦配置升級您的電腦。
（2）運(yùn)行了太多的軟件，建議您使用電腦系統(tǒng)優(yōu)化工具軟件優(yōu)化您的電腦運(yùn)行環(huán)境。
2、如果您僅是上網(wǎng)較慢，請您檢查是否在上網(wǎng)時運(yùn)行了過多的程序或打開過多的瀏覽器窗口，如果是，可啟動任務(wù)管理器關(guān)閉當(dāng)前不使用的程序或進(jìn)程。
3、如果您是訪問部分網(wǎng)頁或網(wǎng)站速度慢，可能是該網(wǎng)站服務(wù)能力有限，不能及時響應(yīng)您的請求。建議選擇同類型的網(wǎng)站訪問，或避開上網(wǎng)高峰時段再次嘗試，或向該網(wǎng)站客服咨詢。
4、如果您同時使用多臺終端上網(wǎng)（含手機(jī)、個人電腦、平板電腦、機(jī)頂盒），可能部分終端的應(yīng)用占用了較大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，建議您錯開各終端使用時間。
（三）為什么我訪問某些網(wǎng)頁時打不開，或顯示不正常、不完整？
可能是網(wǎng)站原因，或終端配置原因。請您按照以下步驟進(jìn)行檢查：
1、可能是您的防火墻設(shè)置影響了某些頁面的顯示。
2、瀏覽器做了阻止彈窗等安全設(shè)置，使您無法看到彈出窗口的信息，影響了主頁面內(nèi)容。
3、某些網(wǎng)頁顯示不正常、不完整，可能是該頁面內(nèi)嵌有頁面程序，瀏覽器需做些某些設(shè)置進(jìn)行匹配。嘗試使用其他的瀏覽器，看看是否還有相同現(xiàn)象。
（四）我上網(wǎng)的時候突然掉線了？
可能是物理連接問題，也可能是終端應(yīng)用軟件問題。請按照以下方法檢查：
1、請將網(wǎng)線插牢固，確保網(wǎng)線連接良好。
2、如果您的終端使用無線方式上網(wǎng)，請檢查無線網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)是否正常，如果消失或出現(xiàn)異常告警，說明您家中的無線網(wǎng)絡(luò)存在問題。請檢查您的路由器。
3、如果您在玩游戲或觀看視頻時突然掉線，但此時使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均正常，那么很可能是網(wǎng)站或節(jié)目源出現(xiàn)問題。
4、如果您使用機(jī)頂盒觀看網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)生掉線，請嘗試更換節(jié)目源或檢查其他上網(wǎng)應(yīng)用是否正常，如果均正常，就是機(jī)頂盒存在問題了。
（五）為什么玩游戲、看視頻不流暢？
1、若是上網(wǎng)高峰時段，上網(wǎng)用戶較多，建議您在非高峰時段再次嘗試。
2、若您使用個人電腦運(yùn)行大型客戶端游戲時出現(xiàn)卡頓，而打開網(wǎng)頁等應(yīng)用正常，可能是您電腦配置較低，建議您按照游戲配置要求升級顯卡、內(nèi)存等配置。
3、若您使用的是手機(jī)、平板電腦等移動終端，并通過專用客戶端軟件觀看視頻，可能是客戶端軟件的問題造成視頻播放不流暢，請嘗試使用瀏覽器或其他方式直接打開視頻。