尊敬的長城寬帶客戶：
為防控新型冠狀病毒疫情，避免人員聚集引起交叉感染，少一次見面，多一分安全，您申報(bào)的新開報(bào)裝、故障等可能無法及時處理，給您帶來的不便敬請諒解。
溫馨提示：
在遇到網(wǎng)絡(luò)問題時，建議您使用公眾號在線客服咨詢處理或者拔打客服熱線 95079，我們有專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理。
寬帶服務(wù)直通車
1.快速報(bào)裝/輕松續(xù)費(fèi)按鈕
關(guān)注微信公眾號“長城寬帶石家莊分公司”，點(diǎn)擊下方“辦理”按鈕，選擇“快速報(bào)裝\輕松續(xù)費(fèi)\故障報(bào)修\自助服務(wù)”。在線續(xù)費(fèi)的老客戶，記得先綁定您的寬帶帳號喲~~
“快速報(bào)裝”
“輕松續(xù)費(fèi)”
2.在線報(bào)障
關(guān)注微信公眾號”長城寬帶石家莊分公司“，點(diǎn)擊”辦理“按鈕，選擇”故障報(bào)修“按鈕，填寫地址及相關(guān)信息即可。
寬帶無法上網(wǎng)怎么辦？
寬帶無法上網(wǎng)怎么辦，如果遇到問題請按照下面幾個步驟自查：
1.檢查是否欠費(fèi)
檢查寬帶綁定的手機(jī)是否欠費(fèi)或剛剛欠過費(fèi)，如費(fèi)用已到期，請您撥打官方客服熱線95079或關(guān)注“長城寬帶石家莊分公司”公眾號自行續(xù)費(fèi)即可。
2.檢查路由器
檢查路由器，可以將路由器關(guān)閉電源，將路由器上的網(wǎng)線進(jìn)行重新插拔，等待幾分鐘后再接通電源重啟，確認(rèn)路由器指示燈正常后便可排除大部分的故障了
3.檢查電腦軟件
網(wǎng)絡(luò)助手類軟件：使用其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障診斷，按結(jié)果進(jìn)行修復(fù)；
重置電腦網(wǎng)絡(luò)防護(hù)墻：打開“控制面板”—“Windows防火墻”點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”進(jìn)行重置；
網(wǎng)卡驅(qū)動損壞：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，到官網(wǎng)下載對應(yīng)電腦型號的網(wǎng)卡驅(qū)動，點(diǎn)擊安裝。
4.終極大招
把所有線的兩端都插緊，所有設(shè)備都斷電幾秒鐘，再接通電源，大部分故障都能迎刃而解。
寬帶網(wǎng)速慢怎么辦？
1.檢查家中終端個數(shù)
如果您家中有多個終端（包括電腦、手機(jī)、Ipad、電視等）請優(yōu)先連接正在使用的終端，可能是個別終端占用網(wǎng)絡(luò)資源交代所影響；
2.及時清理手機(jī)以及電腦的“垃圾”
如若個別終端網(wǎng)絡(luò)慢，家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，請您及時清理內(nèi)存或關(guān)閉不必要的APP。
3.檢查路由器的擺放位置
如果所有網(wǎng)頁打開都慢，很大程度上就是路由器位置的問題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。金屬物品、承重墻、電器都會干擾無線信號，將路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
4.咨詢APP端客服
常用的軟件或者APP突然變卡頓，可能是網(wǎng)絡(luò)高峰期訪問人數(shù)多，造成該軟件的服務(wù)器容量超載，具體您可聯(lián)系該軟件或APP的服務(wù)人員進(jìn)行咨詢。
如果以上方法沒有解決您遇到的問題，您也可以撥打95079熱線報(bào)修，條件允許的情況下，我們的寬帶裝維師傅會快速上門處理維修的。
電視出現(xiàn)無信號怎么辦？
1.首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)；
2.再看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV信號線；
3.如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。
找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。
看電視卡頓、轉(zhuǎn)圈怎么辦？
1.檢查機(jī)頂盒與路由器之間是否為有線接入，若不是，建議通過網(wǎng)線連接機(jī)頂盒與路由器。
2.重啟路由器與機(jī)頂盒（使用新款大麥盒子的用戶拔掉電源重新插上即可）。
長城寬帶友情提示您：
如按照以上方法自行排除故障后還未恢復(fù)，請您及時致電客服熱線 95079 或在線咨詢公眾號客服。條件允許的情況下，我們會盡快安排工作人員為您上門處理。
如需上門為您處理時，還請您與家人佩戴好口罩及其他防護(hù)用品，待工作人員離開后請及時清毒，避免交叉感染，感謝您的理解與支持！
盡管疫情肆虐
我們依然全力保障
您的網(wǎng)絡(luò)通暢
若有網(wǎng)絡(luò)故障
我們都愿及時為您處理
少見面更安全
因此建議您嘗試以上方法進(jìn)行網(wǎng)上處理
我們的態(tài)度是積極的
但是客觀條件和實(shí)際情況無法滿足
感謝您的諒解和支持
請大家擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)
河北加油！石家莊加油！